O número de compras pela internet aumenta a cada
dia que passa, trata-se de um meio de compra fácil e cômodo que por muitas
vezes ajuda na correria do dia-a-dia. Apresentaremos neste post algumas dicas sobre este assunto:
Prazo de
entrega:
O prazo de entrega deverá ser informado no
momento da compra para que o consumidor possa calcular a data do
recebimento e evitar desconfortos.
Caso você esteja comprando um presente, procure
efetuar a compra com certa antecedência, pois muitas vezes a entrega pode
superar o prazo estabelecido por motivos externos, tais como: demora na confirmação
do pagamento, greve dos Correios, extravio da encomenda, etc..
Lembramos que o motivo do atraso da entrega deve
ser alheio as forças do fornecedor, pois ocorrendo o atraso por culpa deste
(exemplo: demora na postagem do produto), será cabível o pedido de cancelamento
da compra com a devolução dos valores pagos, ou a entrega forçada do produto ou
de outro similar.
A loja
existe? Verifique o endereço físico, telefone e CNPJ antes de comprar!
O Decreto Federal n° 7962/2013 determina que todo comércio eletrônico atuante no
Brasil deve informar, em local visível, o número do CNPJ, o endereço da
loja física e o número de telefone.
Assim, caso você não encontre estas informações
básicas, desconfie do site.
Com o número do CNPJ você poderá pesquisar no site
da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br)
a situação desta, ela deverá estar “ativa”, caso esteja “baixada”, “cancelada”
ou “inativa” não é um site confiável.
Preços
baixos?
Na internet os lojistas conseguem oferecer seus
produtos por valores mais atraentes, mas desconfie caso este preço seja muito
mais baixo que o encontrado em outros sites (por isso sempre é bom pesquisar).
Ofertas muito “generosas” em geral são grandes
golpes!
Desconfie caso seja ofertado um produto por valor
muito abaixo do preço real, promoções existem, mas loja alguma sobrevive de
prejuízo, você poderá receber um produto falsificado ou de procedência ilegal,
ou, ainda, poderá nem receber o produto.
Troca e
cancelamento:
Antes de efetivar a compra é de extrema importância
que você leia atentamente as descrições do produto, preste bem atenção quanto a
informação do tipo de tomada ou
voltagem, uso de pilhas ou baterias, dimensões físicas (medidas), acessórios
que acompanham o produto, cores e modo de funcionamento, com a devida
atenção você conseguirá evitar um grande prejuízo!
Produtos comprados na internet possuem o chamado Direito de Arrependimento, este
direito garante ao comprador arrepender-se da compra em até 7 (sete) dias
corridos a contar do recebimento do produto sem necessidade de justificação,
toda a despesa com o transporte e envio do produto deverá ser suportado pela empresa.
Conexão com
segurança
Em compras na internet é muito importante que o
site possua conexão segura (nestes sites o navegador de internet exibirá um
ícone de um cadeado), para
que fiquem protegidos seus dados pessoais e de seu cartão de crédito.
Para que você tenha ainda mais segurança é
importante que você não
selecione a opção para guardar os dados para compras futuras e evite efetuar
compras a partir de computadores públicos ou compartilhados.
Documente-se:
Sempre salve ou imprima as informações da compra do
produto, a oferta deste e suas descrições, os termos de venda, os valores
cobrados e a confirmação de realização da transação, caso você receba e-mail
confirmando o recebimento do pagamento é de extrema importância que este seja
salvo ou impresso.
Qualquer problema que ocorra com esta compra você
necessitará destas informações.
Ocorrendo problemas com o pedido, recebimento, necessidade
de troca ou cancelamento, contate a empresa (anote dia, hora, nome do
atendente e número de protocolo caso o contato seja por telefone), na
hipótese do problema não ser resolvido você deverá procurar o PROCON de sua
cidade ou o Juizado Especial Cível lembrando que para que você não necessite de
advogado o valor do produto não poderá ultrapassar 20 (vinte) salários mínimos,
acima desse valor é necessária a assistência do advogado (art. 9°,
Lei 9.099/95).
Ficou com alguma dúvida? Tem alguma sugestão? Mande
pra nós!!!
